Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 7 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 7 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Dispositivi elettronici – Condizioni particolari di reso

Il cliente ha diritto di esercitare il recesso nei termini previsti dalla normativa vigente.

Per poter beneficiare del rimborso integrale, il dispositivo dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale, accessori e documentazione eventualmente inclusa.

Ai sensi della normativa applicabile, il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione o da un utilizzo diverso da quello strettamente necessario per verificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento.

Poiché i nostri dispositivi sono destinati al contatto diretto con il corpo e la pelle, l'utilizzo con oli, creme, sieri o altri prodotti cosmetici può compromettere le condizioni igieniche del prodotto e renderne impossibile la rivendita come articolo nuovo.

Per tale motivo, qualora in fase di verifica il dispositivo presenti tracce di utilizzo con oli, creme, sieri o altri prodotti cosmetici, oppure evidenti segni di utilizzo che ne compromettano la rivendibilità, il rimborso verrà ridotto in considerazione della perdita di valore del bene.

La valutazione delle condizioni del dispositivo verrà effettuata esclusivamente dopo la ricezione del prodotto presso il nostro magazzino logistico. L'esito della verifica sarà comunicato al cliente prima dell'emissione del rimborso.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto restano interamente a carico del cliente.

Esclusione del Diritto di Recesso per motivi igienici
In conformità a quanto previsto dall'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dall'art. 16, lett. e) della Direttiva UE 2011/83, il diritto di recesso è espressamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Il Cliente prende atto ed accetta che i dispositivi elettrici a contatto con la pelle venduti su questo Sito rientrano in tale categoria. Pertanto, qualora il sigillo di garanzia o il confezionamento protettivo del prodotto risultino aperti, manomessi o danneggiati, il Cliente perde definitivamente il diritto di recesso e il Venditore non accetterà la restituzione del bene.

Per ragioni igieniche, sanitarie e di tutela della qualità del prodotto, creme, oli, sieri e tutti i prodotti cosmetici sigillati possono essere restituiti esclusivamente se integri, non aperti, non utilizzati e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

Non saranno accettati resi né sarà emesso alcun rimborso per prodotti cosmetici che:

• siano stati aperti;

• abbiano il sigillo di sicurezza rimosso o manomesso;

• presentino segni di utilizzo, anche parziale;

• risultino privi della confezione originale;

• siano stati alterati o contaminati dopo la consegna.

Una volta aperto il prodotto, infatti, non è più possibile garantirne l'integrità, la sicurezza e l'idoneità alla successiva commercializzazione, rendendone impossibile la rivendita.

Qualora un prodotto cosmetico venga restituito nonostante risulti aperto, utilizzato o non conforme alle condizioni sopra indicate, il reso verrà respinto e non sarà effettuato alcun rimborso.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto restano interamente a carico del cliente.

Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere all'eventuale accettazione del reso e all'emissione del rimborso.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio creme, sieri, oli), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). 

Non possiamo accettare il reso di buoni regalo e di prodotti acquistati in sconto promozionale, ma solo di articoli acquistati a prezzo pieno, o di articoli con codice sconto emesso direttamente da noi (clienti abituali tesserati -10/-20%).

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 7 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 7 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@elixeacream.it